Cosa si intende per Digital Transformation e perché è così importante

La Digital Transformation per alcuni è ancora solo un’opzione, qualcosa che va valutato, ma per molti è già l’imperativo assoluto per rimanere non solo competitivi ma anche in vita sul mercato.

‍Noi che ci occupiamo di questo lo sappiamo bene.

‍È qualcosa che viene detto e ridetto sempre più spesso in ogni evento di business, in ogni tavola rotonda, in ogni articolo o studio analitico relativo a come fare business e rimanere rilevanti in un mondo che si fa sempre più digitale. 

Quello che però sfugge ancora a molti Amministratori Delegati, a molti Leader d’azienda, è che cosa si intende effettivamente quando si parla di Digital Transformation. In questo articolo cerchiamo proprio di dare una risposta completa e definitiva a questo interrogativo, perché trasformarsi digitalmente non vuol dire usare il Cloud o mettersi su LinkedIn, ma è molto molto di più.

‍Pronto ad immergerti nel magico mondo della Digital Transformation?

‍Partiamo!

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Che cosa si intende per Digital Transformation?

La Digital Transformation è il processo che ricorre alle nuove tecnologie digitali per creare dei nuovi processi aziendali, una nuova cultura dell’innovazione e una esperienza utente rinnovata e moderna, al fine di soddisfare le mutevoli esigenze di un mercato in costante trasformazione. Tutto questo si definisce semplicemente Digital Transformation ed è in grado di cambiare tutto.

‍Ma come ci riesce?

‍È evidente che con la Digital Transformation si operi ad un livello più alto e ampio rispetto ai classici ruoli ipersettoriali classici. Non si ragiona più per compartimenti stagni in cui il Marketing pensa al Marketing, il Servizio Clienti pensa al Servizio Clienti e così via… 

‍La Digital Transformation ragiona a 360 gradi sul modo in cui l’azienda si interfaccia e si relaziona con i clienti, sul rapporto che si può costruire con loro, sempre più intimo, diretto e reale. Un livello di coinvolgimento reso possibile solo dalle nuove tecnologie digitali che bisogna imparare a comprendere e accogliere senza quell'istintivo scetticismo a cui siamo portati.

‍Diciamocela tutta…

‍‍La Digital Transformation riguarda più le persone che le aziende.

‍‍Ed è giusto così.
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Persone soddisfatte diventano clienti soddisfatti e l’azienda non potrà che trarne beneficio. 

Questo semplice ma potente assioma è ciò che differenzia la Digital Transformation dalla semplice Digitalizzazione. Troppo spesso si pensa che le due cose coincidano, ma non è così e comprenderne le diverse peculiarità è fondamentale per una Digital Transformation di successo. 

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Cosa comporta in un’impresa la Digitalizzazione?

Digitalizzare un'impresa vuol dire ricorrere alle tecnologie digitali per semplificare il lavoro aziendale, efficientare i costi e le comunicazioni interne e rendere più snelli i flussi di lavoro automatizzando varie attività. 

‍‍In parole povere?

‍‍Il focus è l’azienda e la sua organizzazione interna che va resa smart al fine di rendere la vita lavorativa più facile e produttiva su ogni livello. 

Una volta che tutti i dati saranno archiviati digitalmente sarà istantaneo analizzarli, cercare specifiche informazioni o documenti e persino caricarne di nuovi e tutto questo con un’ottimizzazione di tempi senza precedenti.

La digitalizzazione, in definitiva, non modifica la sostanza di ciò che l’azienda offre, ma ne migliora la gestione sotto ogni punto di vista.
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Facciamo un esempio…

Il servizio clienti. 

Grazie ai software di Customer Relationship Management (CRM), il servizio clienti è radicalmente cambiato rispetto al passato perché tutto è a portata di mano e non c’è da stupirsi se chiamando l’assistenza Amazon ti rispondano chiamandoti già per nome e probabilmente conoscendo anche la ragione per cui stai per chiedere supporto. 

Non è cambiato il modo di offrire il servizio clienti, ma è cambiata l’efficacia con cui questo viene offerto. 

‍Figo, vero?

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Quali implicazioni organizzative ha la trasformazione digitale?

La Digital Transformation porta l’impresa a rivedere interamente l’organizzazione aziendale internamente ed esternamente, cambiando in meglio le dinamiche di lavoro dei dipendenti così come quelle di relazione con i clienti.

‍In pratica…

‍‍Il modo in cui l’azienda opera viene trasformato, viene fatto evolvere tenendo però sempre a mente il cliente. Il focus, qui, è infatti tutto sul cliente e sull’impatto che la trasformazione digitale intrapresa avrà su di lui e sul rapporto che l’azienda vuole costruire con lui.

È questa la differenza principale fra la semplice digitalizzazione e la vera e propria Digital Transformation.

‍Vediamo anche qui un esempio.

‍L’onnipresente IKEA, un’azienda e un brand in grado di trasformare il modo in cui si pensa al design di interni in tutto il mondo.

‍Cosa c’entra con la Digital Transformation un’azienda che vende prodotti fisici e che fa della vendita in negozio il suo punto forte?

‍C’entra eccome visto che oggi l’80% dei clienti IKEA inizia la sua customer journey proprio online.

‍Questo è il risultato di una Digital Transformation che ha coinvolto tutta l’azienda: dall'approvvigionamento dei materiali alla supply chain, passando per la gestione dei magazzini, dei centri logistici e dello sviluppo dell'e-commerce, fino  al coordinamento di tutti i servizi di consegna a domicilio e, ovviamente, all'esperienza utente all’interno del negozio fisico. 

‍Tutto è stato evoluto digitalmente, analizzato ed efficientato tenendo come bussola l’utente finale che oggi potrà recarsi in negozio e previsualizzare in 3D con un addetto ipotesi di arredo per la propria casa, oppure potrà farlo in autonomia a casa sfruttando le funzionalità di Realtà Aumentata che la app IKEA porta con sé e che consentono di visualizzare un mobile IKEA nel proprio salotto.

‍E questi sono solo un paio di esempi.
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L’intera catena di approvvigionamento è plasmata dalla domanda dei consumatori e dalle tendenze del mercato attuale, questo grazie alle previsioni di un’intelligenza artificiale che IKEA utilizza per prevedere quali e quanti mobili vorranno acquistare le persone di ogni singolo punto vendita.

‍Sembra quasi magia, vero?

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Perché la Digital Transformation non è solo questione di tecnologia?

La Digital Transformation non riguarda solo la tecnologia perché l’elemento principale di un buon processo di trasformazione digitale è la comprensione del potenziale della tecnologia. 

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Una differenza sottile.

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Non è un caso se in Update Labs parliamo sempre di cultura dell’innovazione.

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Crediamo fermamente che l’imprenditore, l’azienda, i singoli team vadano accompagnati verso questa evoluzione, affinché risulti la cosa più naturale del mondo.

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Per tutti.

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Corsi, webinar, workshop e brainstorming collettivi sono solo alcune delle tecniche e delle attività che inseriamo sempre nel percorso di Digital Transformation.

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Non può esserci una trasformazione aziendale se tutta l’azienda non naviga nella stessa direzione.

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Convintamente.

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Conclusioni

In questo articolo abbiamo parlato di cosa si intende per Digital Transformation e perché è così importante per tutte le attività di business.

Nessuna realtà può ignorare il cambiamento che è in corso.

‍Da qui a 10 anni, a 20 anni, il mondo sarà più digitale o meno digitale?

‍‍Riflettici.

‍‍Trasformarsi digitalmente non è qualcosa che si fa da un giorno all’altro o che si decide su due piedi dopo aver letto un articolo online.

‍Ma se ti si è accesa la scintilla, non puoi rischiare di farla spegnere…

‍È per questo che in Update Labs la prima chiacchierata è sempre gratuita, senza impegno, senza troppi fronzoli e di grande ascolto.
La prenoti cliccando qui.

‍Qual è la tua situazione di partenza? Quali sono i tuoi reali bisogni? Quali i punti di forza della tua azienda? E quali quelli critici, di debolezza?

‍‍Se vuoi, sai dove trovarci.

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A presto e in bocca al lupo!