L'importanza della UX Writing per le aziende online

Lo UX Design è un argomento ampio che coinvolge una vasta gamma di discipline tra cui l'Information Architecture, Interaction Design, User Interface Design, User Research, Usability Test e altro ancora.

Ma, ad oggi, c'è un argomento in particolare, spesso bistrattato, che però è una delle componenti più essenziali del design dell'esperienza utente: la UX Writing.

Capiamo insieme perchè è importante la UX Writing partendo dalle basi.

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Che cos'è la UX Writing?

La UX Writing è il processo di creazione del testo per un'interfaccia utente che le persone vedranno e con cui interagiranno.

L'obiettivo principale della UX Writing è quello di comunicare con gli utenti attraverso l'interfaccia.

Anche se ci sono molti modi per interagire con un utente attraverso la UI, il testo è generalmente il metodo primario di comunicazione. Una finestra di messaggio di conferma, per esempio, è un esempio di UX Writing che chiede all'utente di confermare un'azione con un testo del tipo "Sei sicuro di voler continuare"?

La UX Writing è una disciplina che è ancora relativamente nuova ed è per questo che c'è spesso confusione su cosa sia e, principalmente, cosa comporti.

Ma come il campo del design dell'esperienza utente continua a crescere ed evolversi, così fa anche il ruolo dello UX Writer.

E, dato che sempre più aziende si spostano online, l'importanza della UX Writing continuerà a crescere sempre di più nei processi di Digital Transformation.

Ma, quindi, perchè è importante?

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Perché la UX Writing è importante?

Come già accennato in precedenza, la UX Writing molto spesso viene trascurato durante le fasi di progettazione dell'esperienza utente.

Tuttavia, una buona scrittura dei testi dell'interfaccia utente può realmente rendere l'esperienza complessiva di utilizzo migliore.

Ecco alcuni motivi per cui la UX Writing dovrebbe essere una fase importante del processo di progettazione degli UX Designer.

1. Empatia con gli utenti

La UX Writing determina il tono della comunicazione di un design con gli utenti, consentendo la creazione di una reale connessione umana tra l'interfaccia utente e l'utente stesso.

Il ruolo dell'empatia nel design non è dissimile dal ruolo che svolge nella vita reale: l'empatia consiste nel comprendere le emozioni delle altre persone e nel riflettere le loro emozioni nel modo in cui interagisci con loro.

Un messaggio semplice come "Aspetta un attimo per favore..." può fare molto per instillare pazienza negli utenti che stanno aspettando il completamento di un processo o il caricamento di una schermata.

Lo stesso vale per un messaggio che crea fiducia come, ad esempio, "Non preoccuparti, non condivideremo mai i tuoi dati con nessuno."

2. Un tocco di umanità

La UX Writing, a tutti gli effetti, aiuta a colmare il divario tra uomo e macchina.

Ammettiamolo, a parte le app di comunicazione, lo scopo principale dei prodotti digitali che gli UX designer di tutto il mondo creano non è la comunicazione umana. Il design dell'esperienza utente di solito si concentra esclusivamente sulle interazioni tra uomo e macchina.

La UX Writing, invece, aiuta a colmare il divario tra le due parti, formando un legame molto più forte di quelli che gli utenti formano con interfacce utente meramente meccaniche.

La particolarità dell'uso di testi umanizzanti sta, sostanzialmente, nel far sentire gli utenti più a loro agio nell'interazione con le interfacce, invogliandoli maggiormente nell'usarle.

Un eccellente esempio di design che aggiunge un tocco umano è la mascotte dell'app DuoLingo per l'apprendimento delle lingue. Questa mascotte, anche se completamente meccanizzata, fornisce incoraggiamento ed entusiasmo molto umani mentre gli utenti avanzano attraverso le lezioni, rendendo l'esperienza di apprendimento di una nuova lingua più ricca, coinvolgente e decisamente più umana.

3. Aumentare il coinvolgimento e migliorare le conversioni

La UX Writing può avere un impatto tangibile anche sul coinvolgimento e sulle conversioni degli utenti, fattore chiave per il successo di un business online.

Secondo alcuni studi, infatti, gli utenti fanno più click sugli inviti all'azione (CTA) che comprendono due parole o meno, significativamente più spesso rispetto ai CTA più lunghi. Anche se i designer a volte si lasciano trasportare dal tentativo di creare un'interazione amichevole e colloquiale con gli utenti, se l'obiettivo finale di un'interfaccia utente è la conversione, essere eccessivamente loquaci può avere un effetto negativo.

Una UX Writing concisa e chiara può centrare l'attenzione di un'interazione su un obiettivo particolare, rendendo gli utenti più produttivi, migliorando il coinvolgimento ed aumentando il tasso di conversione.

Conversione uguale vendite e, di conseguenza, successo del business.

4. Comunicare in modo chiaro per creare interazioni più fluide

Esistono molti modi in cui gli utenti comunicano con un'interfaccia utente e viceversa. Anche se, onestamente, si potrebbe sostenere che nessun mezzo di comunicazione è chiaro ed efficiente come la UX Writing.

Mentre la lettura è qualcosa che gli utenti fanno sempre, la comprensione delle micro-interazioni o di altri metodi di comunicazione interattivi impone un carico cognitivo maggiore. Pertanto, gli utenti sono molto più ricettivi al feedback che ricevono tramite il supporto del testo rispetto a qualsiasi altro mezzo di comunicazione.

Volendo fare un esempio, nel mondo reale non dobbiamo creare password per un account come nei prodotti digitali, quindi cognitivamente non siamo abituati ed un contorno rosso nel campo Password che suggerisce che la password dell'utente non soddisfa i requisiti, ovviamente, non basta.

E' necessario uno sforzo comunicativo in più ed è proprio qui che arriva, ovviamente, in aiuto la UX Writing. Per risolvere la questione, banalmente, basta aggiungere un piccolo testo che con efficacia spieghi cosa c'è che non va nella password inserita, che si tratti di un carattere maiuscolo o di un numero.

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Conclusioni

Avendo analizzato alcuni dei motivi per cui è fondamentale il ruolo dello UX Writer durante le fasi di progettazione di un esperienza utente, possiamo affermare con certezza che sia ovviamente necessaria, a maggior ragione, questa figura per il successo di aziende che operano online.

La peggiore conseguenza di una cattiva UX Writing, e quindi in generale di un pessimo copy, è la perdita di credibilità.

E sappiamo bene che, con la trasformazione digitale in corso, le aziende tutto possono permettersi tranne che perdere credibilità nei confronti nei propri utenti.

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In Update Labs, durante le fasi di progettazione delle esperienze utenti, ragioniamo sempre con empatia per rendere semplice, intuitivo e piacevole l'utilizzo di qualsiasi servizio digitale.

Ed ovviamente, se ti è piaciuto leggere questo articolo, siamo a tua disposizione per fare due chiacchiere riguardo la UX del tuo business.